سياسة الاسترجاع والاستبدال – وسام الهرم
في وسام الهرم نحرص على توفير تجربة تسوّق موثوقة وشفافة لعملائنا، وتوضيح حقوقهم وآلية التعامل مع طلبات الاسترجاع والاستبدال وفقًا للأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية وخارجها.
أولًا: المدة الزمنية للاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 5 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- لا يتم قبول أي طلبات يتم تقديمها بعد انتهاء هذه المدة.
ثانيًا: شروط قبول المنتجات (أهلية الإرجاع)
لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- طاقات الأقمشة الكاملة:
- يُقبل استرجاع أو استبدال طاقات الأقمشة الكاملة فقط، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، مع وجود جميع الملصقات والتغليف الأصلي بحالة سليمة.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- الأقمشة المباعة بالمتر (الأقمشة المقصوصة) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لطبيعة المنتج، ويُستثنى من ذلك فقط:
- وجود عيب مصنعي
- خطأ في تنفيذ الطلب من قبل المتجر
ثالثًا: رسوم الشحن والاسترجاع
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر:
- يتحمل متجر وسام الهرم كامل تكاليف الشحن والاسترجاع والاستبدال دون تحميل العميل أي رسوم.
- في حال رغبة العميل (تغيير الرأي):
- يتحمل العميل رسوم بوليصة الإرجاع وقدرها 30 ريال سعودي، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
رابعًا: آلية استرداد المبالغ
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الحالة الأصلية، يتم اعتماد طلب الاسترجاع.
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية أو عبر تحويل بنكي خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
خامسًا: تعديل أو إلغاء الطلب
- يمكن للعميل تعديل أو إلغاء الطلب مجانًا خلال 24 ساعة من وقت إنشاء الطلب، بشرط ألا يكون قد تم تسليمه لشركة الشحن.
سادسًا: كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني الرسمي:
[email protected]
ويرجى إرفاق البيانات التالية لضمان سرعة المعالجة:
- رقم الطلب
- نوع الطلب (استرجاع أو استبدال)
- في حال الاستبدال: اسم المنتج البديل المطلوب
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- رقم الجوال للتواصل
- العنوان الوطني المختصر (لتسهيل إجراءات الاستلام وإعادة الشحن)
معلومات التواصل
اسم المتجر: وسام الهرم
الدولة: المملكة العربية السعودية
رقم التواصل (واتساب): +966538550509
البريد الإلكتروني: [email protected]
العنوان: المملكة العربية السعودية – حائل – حي الزبارة – طريق الملك عبدالعزيز
