نحرص في وسام الهرم على تجربة تسوّق مريحة وواضحة. تنطبق هذه السياسة على مشتريات المتجر الإلكتروني داخل المملكة وخارجها كما هو موضح أدناه.
أولًا: شروط القبول
- يُقبل استبدال أو استرجاع الطاقات الكاملة فقط، ويجب أن تكون بحالتها الأصلية عند الاستلام مع جميع الملصقات وغير منزوعة.
- الأقمشة المباعة بالمتر (المقصوصة) غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
- الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا غير قابلة للاسترجاع.
- مهلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الشحنة.
- عند الموافقة على الاسترجاع، يتم إرجاع المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ استلام شركة الشحن للمنتج وتحقق حالته الأصلية.
ثانيًا: تعديل الطلب قبل الشحن
- يمكن للمستهلك تعديل الطلب بدون أي رسوم خلال 24 ساعة من وقت إنشاء الطلب ما لم يتم تسليمه لشركة الشحن.
- للتعديل يُرجى التواصل عبر واتساب: +966559630302.
ثالثًا: كيفية تقديم طلب الاستبدال/الاسترجاع
أرسل بريدًا إلى
مع إرفاق البيانات التالية:[email protected]
- رقم الطلب
- بيانات الصنف المراد استبداله/استرجاعه
- في حال الاستبدال: بيانات الصنف البديل المطلوب
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع
- رقم الجوال وواتساب للتواصل
رابعًا: شحن البديل والرسوم
- في حالة الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل خلال 10 أيام كحد أقصى بعد استلام المنتج المراد استبداله وفحصه.
- في حالة الاسترجاع داخل المملكة، تُحمَّل رسوم شحن ثابتة 32 ريالًا سعوديًا (قد تزيد بحسب الوزن/الموقع).
- خارج المملكة، تختلف الرسوم حسب الدولة وشركة الشحن.
ملاحظات مهمة
- يحتفظ المتجر بحق رفض الطلب إذا لم يتحقق شرط الحالة الأصلية أو في حال فقدان الملصقات/الإكسسوارات.
- هذه السياسة قابلة للتحديث دون إشعار مسبق، وآخر تحديث: اليوم.
